Política de Envíos

Es importante que el cliente entienda que los tiempos de procesamiento de los pedidos son diferentes a los tiempos de entrega que se muestran al pagar.

Todos los pedidos se procesan la mañana siguiente de haberlos recibido y de que hayas recibido el e-mail de confirmación (excluyendo fines de semana y días festivos). Recibirás otra notificación una vez tu pedido haya sido enviado.

*Nota importante: Dado que la recolección se hace directamente del árbol al recibir los pedidos y que para poder recolectar es necesario contar con condiciones meteorológicas favorables, los días de lluvia no se procesaran pedidos y se procesarán al siguiente día que haya las condiciones. Si las condiciones retrasan el procesamiento del pedido más de un día, se le notificará al cliente.

Envíos nacionales: Tarifas y Tiempos de entrega estimados.

Los envíos a toda España peninsular son gratis en compras de más de 6kg, y de 3 Euros en pedidos de 0 a 5kg. Y los tiempos de entrega son de 1 a 4 días laborables.  

En envíos a Islas Baleares se cobrará una tarifa plana de 7 Euros.

Envíos internacionales

Ofrecemos envíos internacionales a los siguientes países: Francia, Alemania, Bélgica, Reino Unido e Irlanda.

Se cobrará una tarifa plana de 9 Euros a todos los envíos a los países listados, a excepción de Reino Unido e Irlanda, en los que la tarifa plana será de 11 y 15 Euros respectivamente.

Envíos gratis en pedidos superiores a 15kg (A excepción de Irlanda).

Los tiempos de entrega internacionales son de 3 a 4 días laborables.

¿Cómo puedo conoces el estatus de mi pedido?

Cuando tu pedido ha sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico que incluirá el número de rastreo que puedes usar para conocer el estatus. Por favor, permite un plazo de 24 horas para que la información de rastreo esté disponible.

Si no has recibido tu pedido después de 4 días de haber recibido la confirmación de envío, por favor contáctanos al correo hello@celestinepremium.com, con tu nombre, número de pedido, y lo revisaremos.